Правила модерации и рассмотрения жалоб

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила модерации и рассмотрения жалоб (далее - Правила) устанавливают требования к пользовательскому контенту, порядок его предварительной проверки и последующего контроля, порядок направления и рассмотрения жалоб, заявлений правообладателей, а также меры, которые могут применяться в отношении контента и учетных записей пользователей музыкальной интернет-платформы FairWave (далее - Сервис).

1.2. Владельцем и администратором Сервиса является Рябухин Владимир, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (далее - Владелец Сервиса).

1.3. Настоящие Правила применяются совместно с Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных и Политикой использования файлов Cookie FairWave.

1.4. Правила распространяются на треки, альбомы, обложки, названия, описания, сведения об исполнителях, группах и лейблах, а также иные материалы, размещаемые или направляемые пользователями посредством Сервиса.

1.5. Модерация осуществляется с учетом требований законодательства Российской Федерации, в том числе положений части четвертой Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и Федерального закона от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

1.6. Прохождение модерации не является подтверждением наличия у пользователя авторских, смежных или иных прав на размещенный контент и не освобождает пользователя от ответственности за законность его размещения.

2. ПРИНЦИПЫ И ОБЪЕКТЫ МОДЕРАЦИИ

2.1. В Сервисе применяется предварительная модерация пользовательского музыкального контента до его публичного размещения, а также последующая модерация при поступлении жалоб, заявлений правообладателей либо выявлении возможного нарушения после публикации.

2.2. Предварительной и последующей модерации в зависимости от характера материала могут подлежать:

аудиозаписи и отдельные треки;

альбомы и входящие в них треки;

обложки треков и альбомов;

названия треков и альбомов;

описания и иные текстовые сведения;

сведения об исполнителях, авторах, соисполнителях, группах и лейблах;

иные пользовательские материалы, если их проверка необходима для соблюдения настоящих Правил или требований законодательства.

2.3. Модерация может осуществляться автоматически и вручную. Автоматическая проверка аудиозаписей может включать внутреннюю систему цифрового аудио-фингерпринтинга, предназначенную для выявления совпадений с материалами, имеющимися в Сервисе. Ручная проверка осуществляется Модератором или Администратором.

2.4. Результат автоматической проверки на совпадения носит технический характер. Совпадение не является само по себе доказательством нарушения исключительного права, а отсутствие совпадения не подтверждает наличие у пользователя необходимых прав.

2.5. При принятии решения учитываются содержание материала, сведения, предоставленные пользователем, результаты технической проверки, поступившие жалобы и документы, а также применимые требования законодательства.

2.6. Владелец Сервиса стремится применять меры соразмерно характеру нарушения и, если это возможно и не противоречит закону, предоставлять пользователю возможность устранить исправимое нарушение.

3. ТРЕБОВАНИЯ К КОНТЕНТУ И ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТКАЗА В ПУБЛИКАЦИИ

3.1. Пользователь вправе размещать только контент, на использование и размещение которого он имеет необходимые права, разрешения или иные законные основания.

3.2. Не допускается размещение контента, который:

нарушает авторские, смежные права, права на изображения, товарные знаки или иные права третьих лиц;

является неправомерной копией чужого произведения, исполнения, фонограммы, изображения или иного охраняемого материала;

содержит информацию, распространение которой запрещено законодательством Российской Федерации;

содержит призывы к террористической или экстремистской деятельности, материалы, оправдывающие терроризм, либо иную запрещенную законом информацию;

содержит материалы, связанные с незаконным оборотом наркотических средств, детской порнографией, склонением к самоубийству или иной информацией, подлежащей ограничению доступа в соответствии с законодательством;

содержит заведомо недостоверные сведения об авторе, исполнителе, группе, лейбле или правообладателе либо создает ложное впечатление о связи пользователя с другим лицом;

по своей основной природе не является музыкальным контентом и не соответствует назначению Сервиса, в том числе состоит преимущественно из случайных шумов, звуков толпы, фрагментов новостных, телевизионных или иных информационных материалов без самостоятельного музыкального содержания;

нарушает иные требования Пользовательского соглашения или настоящих Правил.

3.3. Нецензурная брань в названии, описании и иных общедоступных текстовых элементах публикации не допускается. Наличие в самой аудиозаписи материалов, распространение которых среди несовершеннолетних ограничено, требует корректной возрастной маркировки и соблюдения применимых требований законодательства.

3.4. Пользователь обязан установить отметку 18+ в случаях, когда содержание трека или альбома требует ограничения доступа несовершеннолетних. Модератор вправе потребовать установления или изменения возрастной маркировки либо отказать в публикации до устранения нарушения.

3.5. Если контент размещается от имени группы или лейбла, Владелец Сервиса вправе запросить документы или иные сведения, подтверждающие полномочия пользователя либо наличие права на соответствующее размещение.

4. ПОРЯДОК ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ МОДЕРАЦИИ

4.1. После загрузки трека или альбома материал направляется на предварительную модерацию и не становится публично доступным до ее завершения, если иное не предусмотрено техническим функционалом Сервиса.

4.2. Проверка аудиозаписи осуществляется в два основных этапа:

автоматическая проверка по цифровому аудио-отпечатку на совпадения с материалами, доступными внутренней системе Сервиса;

проверка Модератором, включая прослушивание аудиозаписи и проверку связанных с ней названия, описания, обложки и иных сведений.

4.3. По результатам предварительной модерации может быть принято одно из следующих решений:

допустить контент к публикации;

направить контент на исправление или уточнение сведений;

потребовать подтверждение прав или полномочий;

потребовать установление или изменение возрастной маркировки;

отказать в публикации контента.

4.4. Если выявленное нарушение может быть устранено пользователем без изменения существа контента, Сервис вправе предоставить возможность повторно направить исправленный материал на модерацию.

4.5. Владелец Сервиса не гарантирует определенный срок прохождения предварительной модерации, однако принимает разумные меры для ее проведения без неоправданной задержки.

5. ПОРЯДОК НАПРАВЛЕНИЯ И РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И ПРЕТЕНЗИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

5.1. Пользователь вправе направить жалобу на Трек или иной Контент посредством предусмотренной Сервисом кнопки с обозначением жалобы, расположенной рядом с соответствующим материалом.

Возможность направления такой жалобы может предоставляться как зарегистрированным, так и незарегистрированным Пользователям в объеме, предусмотренном функционалом Сервиса.

5.2. При направлении жалобы Пользователь выбирает предусмотренное Сервисом основание и указывает обстоятельства предполагаемого нарушения в объеме, достаточном для проведения проверки.

Жалоба должна направляться добросовестно. Сам факт ее поступления не свидетельствует о наличии нарушения со стороны Пользователя, разместившего Контент.

5.3. На период рассмотрения жалобы Владелец Сервиса вправе временно ограничить доступ к спорному Контенту, если представленные сведения дают разумные основания предполагать нарушение законодательства, настоящих Правил, Пользовательского соглашения либо прав третьих лиц.

5.4. Обычные пользовательские жалобы на Контент рассматриваются, как правило, в течение 48 часов с момента их поступления.

Если характер обращения требует дополнительной проверки, изучения материалов или получения пояснений, срок рассмотрения может быть увеличен до 5 рабочих дней.

Указанные сроки являются внутренними сроками модерации FairWave и не изменяют и не ограничивают специальные сроки рассмотрения требований Пользователя, установленные законодательством Российской Федерации.

5.5. По результатам рассмотрения жалобы Владелец Сервиса вправе:

признать жалобу необоснованной и сохранить Контент без изменений;

запросить у Пользователя дополнительные сведения;

потребовать исправления сведений о Контенте;

установить или потребовать установить необходимое возрастное ограничение;

временно ограничить доступ к Контенту;

удалить Контент;

применить иные меры, предусмотренные настоящими Правилами и Пользовательским соглашением.

5.6. Помимо жалобы на отдельный Контент Пользователь вправе направить Владельцу Сервиса обращение или претензию, связанную с использованием FairWave, качеством предоставляемого функционала, полнотой и достоверностью предоставленной информации либо предполагаемым нарушением его прав.

Такие обращения направляются по адресу электронной почты: contact@fairwave.ru.

5.7. При предоставлении Пользователю информации о Сервисе Владелец Сервиса руководствуется требованиями законодательства о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребителю должна предоставляться необходимая и достоверная информация об исполнителе и оказываемых услугах. Требования к информации непосредственно об услугах установлены также ст. 10 указанного Закона.

5.8. Если Пользователь полагает, что решение о регистрации, функциональных возможностях Сервиса, порядке использования Контента, ограничениях или иных условиях принято им вследствие предоставления неполной либо недостоверной информации, его обращение подлежит проверке с учетом требований ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", предусматривающей ответственность за ненадлежащую информацию об услуге.

5.9. В случае введения в FairWave платных функций отношения с Пользователями, использующими такие функции для личных нужд, дополнительно регулируются положениями главы III Закона РФ "О защите прав потребителей".

5.10. Требования о возврате уплаченной за услугу денежной суммы, уменьшении цены и возмещении предусмотренных законом расходов и убытков в случаях, установленных законом, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования согласно ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Положения настоящего пункта применяются при появлении в Сервисе соответствующих платных услуг и возникновении предусмотренного законом денежного требования Пользователя.

5.11. При введении платных услуг Пользователь-потребитель вправе отказаться от договора оказания соответствующей услуги в порядке ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" при условии оплаты фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением соответствующего договора.

5.12. Текущая бесплатная модель FairWave не исключает применения установленных законодательством гарантий защиты Пользователя.

Согласно ст. 14 Единых правил в области защиты прав потребителей, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6, лицо, предоставляющее продукцию потребителям на безвозмездной основе, обязано соблюдать положения указанных Правил. Единые правила также относят к исполнителям физических лиц, не зарегистрированных в качестве индивидуальных предпринимателей, что имеет значение для деятельности самозанятого Владельца FairWave.

5.13. Направление обращения или жалобы посредством внутренних средств FairWave не ограничивает Пользователя в предусмотренных законодательством способах защиты своих прав.

Защита прав потребителей осуществляется в том числе в судебном порядке в соответствии со ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также иными применимыми нормами законодательства.

5.14. Повторное или массовое направление заведомо необоснованных жалоб, использование системы жалоб исключительно для спама, давления на других Пользователей, искусственного ограничения распространения их Контента либо нарушения нормальной работы Сервиса не допускается.

При наличии объективно подтвержденных признаков злоупотребления Владелец Сервиса вправе ограничить возможность направления таких жалоб либо применить к Учетной записи предусмотренные Правилами меры.

6. ЗАЯВЛЕНИЯ О НАРУШЕНИИ АВТОРСКИХ И СМЕЖНЫХ ПРАВ

6.1. Правообладатель либо его уполномоченный представитель, считающий, что на Сервисе без разрешения или иного законного основания размещен объект авторских или смежных прав, вправе направить Владельцу Сервиса заявление в письменной или электронной форме в порядке статьи 15.7 Федерального закона № 149-ФЗ.

6.2. Заявление направляется по адресу электронной почты: contact@fairwave.ru либо по иному специально указанному в Сервисе адресу для обращений правообладателей.

6.3. Заявление правообладателя должно содержать сведения, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе:

сведения о правообладателе или его уполномоченном представителе и контактную информацию;

для заявителя - физического лица - сведения, предусмотренные частью 2 статьи 15.7 Федерального закона № 149-ФЗ, включая паспортные данные;

информацию об объекте авторских или смежных прав, права на который предположительно нарушены;

точную ссылку или иные данные, позволяющие однозначно определить спорный материал в Сервисе;

указание на наличие у заявителя соответствующих прав;

указание на отсутствие разрешения на спорное размещение;

согласие на обработку персональных данных заявителя - физического лица;

документ, подтверждающий полномочия представителя, если заявление направляется уполномоченным лицом.

6.4. При обнаружении неполноты сведений, неточностей или ошибок Владелец Сервиса вправе однократно в течение 24 часов с момента получения заявления направить заявителю уведомление о необходимости уточнения. Заявитель вправе направить уточненные сведения в течение 24 часов с момента получения такого уведомления.

6.5. В течение 24 часов с момента получения надлежащего заявления либо уточненных сведений Владелец Сервиса принимает меры, предусмотренные статьей 15.7 Федерального закона N 149-ФЗ, если отсутствуют доказательства правомерности размещения соответствующего материала.

6.6. Если у Владельца Сервиса имеются доказательства правомерности размещения спорного объекта, он вправе не удалять соответствующую информацию и направить заявителю уведомление с приложением имеющихся доказательств в порядке, предусмотренном законодательством.

6.7. Обычная пользовательская жалоба о предполагаемом нарушении авторских прав, не содержащая сведений, необходимых для заявления правообладателя, может быть рассмотрена в рамках общего порядка модерации, но не заменяет заявление, предусмотренное статьей 15.7 Федерального закона № 149-ФЗ.

7. МЕРЫ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ МОДЕРАЦИИ

7.1. В зависимости от характера, тяжести, повторности нарушения и связанных с ним рисков Владелец Сервиса вправе применять следующие меры:

предупреждение пользователя;

направление материала на исправление;

отказ в публикации;

изменение или требование изменения возрастной маркировки;

временное скрытие или ограничение доступа к контенту;

удаление контента;

временное ограничение отдельных функций Учетной записи;

временную блокировку Учетной записи;

постоянную блокировку или удаление Учетной записи при существенных или неоднократных нарушениях.

7.2. При выявлении искусственной накрутки прослушиваний, попыток обхода системы учета либо иных манипуляций Сервис вправе не учитывать соответствующие прослушивания, скорректировать или аннулировать неправомерно начисленные Баллы и применить ограничения к Учетной записи.

7.3. Неоднократное размещение контента третьих лиц без необходимых прав, предоставление заведомо ложных сведений о правообладателях, повторная накрутка либо систематическое злоупотребление жалобами может рассматриваться как существенное нарушение и повлечь блокировку Учетной записи.

7.4. В случаях, когда незамедлительное ограничение необходимо для исполнения закона, защиты прав третьих лиц, предотвращения существенного вреда или обеспечения безопасности Сервиса, меры могут быть применены без предварительного уведомления пользователя.

7.5. Применение мер модерации не освобождает пользователя от гражданской, административной, уголовной или иной ответственности, если такая ответственность предусмотрена законодательством.

8. ОБЖАЛОВАНИЕ РЕШЕНИЙ МОДЕРАЦИИ

8.1. Пользователь, не согласный с решением об отказе в публикации, удалении контента, ограничении функционала или блокировке Учетной записи, вправе направить обращение о повторном рассмотрении решения.

8.2. Обращение направляется по адресу contact@fairwave.ru и должно содержать сведения, позволяющие идентифицировать пользователя и спорный материал, описание решения, с которым пользователь не согласен, доводы и, при наличии, подтверждающие документы.

8.3. Рекомендуемый срок направления обращения - 10 календарных дней с даты получения уведомления о решении либо с момента, когда пользователю стало известно о примененной мере.

8.4. Повторное рассмотрение осуществляется Администратором или иным уполномоченным лицом. По возможности решение при повторном рассмотрении не принимается тем же лицом, которое вынесло первоначальное решение.

8.5. Обращение рассматривается в срок до 5 рабочих дней с даты получения достаточных сведений. По результатам первоначальное решение может быть оставлено без изменения, изменено или отменено, а контент при наличии оснований - восстановлен.

8.6. Порядок обжалования, предусмотренный настоящим разделом, не ограничивает право заинтересованного лица использовать иные способы защиты, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Настоящие Правила размещаются в Сервисе в открытом доступе и применяются с даты, указанной в соответствующей редакции.

9.2. Владелец Сервиса вправе изменять настоящие Правила в связи с изменением законодательства, функционала Сервиса, порядка модерации и иных обстоятельств. Актуальная редакция размещается в Сервисе.

9.3. Данные и материалы, полученные при рассмотрении жалоб и обращений, обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных FairWave и требованиями законодательства Российской Федерации.

9.4. Если отдельное положение настоящих Правил противоречит императивным требованиям законодательства Российской Федерации, применяются соответствующие требования законодательства, а остальные положения Правил сохраняют силу.

9.5. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, разрешаются в соответствии с Пользовательским соглашением и законодательством Российской Федерации.

РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ ВЛАДЕЛЬЦА СЕРВИСА

Владелец Сервиса: Рябухин Владимир

Статус: физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход»

ИНН: 701755687692.

Адрес Сервиса: https://fairwave.ru

E-mail для жалоб, обращений и заявлений правообладателей: contact@fairwave.ru

E-mail по вопросам обработки персональных данных: pd@fairwave.ru

Телефон: +79948872421